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七月似火的驕陽(yáng)，恰似新開普客服工程師們?cè)诳蛻衄F(xiàn)場(chǎng)的熱情飛揚(yáng)！7月4日-5日，新開普“2021半年度分公司/辦事處客服經(jīng)理述職暨業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理交流會(huì)議”在鄭州隆重舉辦，公司董事長(zhǎng)楊維國(guó)，聯(lián)合創(chuàng)始人傅常順，副總裁李玉玲、焦征海、楊長(zhǎng)昆、楊文壽、趙鑫等領(lǐng)導(dǎo)出席！

總結(jié)復(fù)盤 面向客戶服務(wù)的使命升級(jí)

7月4日，圍繞“上半年工作業(yè)績(jī)、工作創(chuàng)新舉措、團(tuán)隊(duì)管理能力、跨部門協(xié)作以及下半年工作計(jì)劃”等幾個(gè)維度，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、工作過(guò)程解析、工作業(yè)績(jī)展示，來(lái)自全國(guó)22個(gè)分公司/辦事處的客服經(jīng)理逐一進(jìn)行了述職匯報(bào)。

述職結(jié)束后，董事長(zhǎng)楊維國(guó)進(jìn)行了總結(jié)分享。首先，對(duì)全國(guó)各地服務(wù)在客戶一線客服工程師們的努力奉獻(xiàn)和辛勤付出表示感謝；其次，點(diǎn)評(píng)了客戶經(jīng)理述職報(bào)告中的成績(jī)與不足，解答了過(guò)程中提到的問題與困難，明確了崗位職責(zé)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；最后，提出客服經(jīng)理的使命升級(jí)：在服務(wù)客戶的過(guò)程中，不僅要積極響應(yīng)客戶需求，直面挑戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難，還要急客戶之所急，痛客戶之所痛，提升為客戶主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)的能力，成為客戶更加信賴的合作伙伴。

業(yè)務(wù)錘煉 做客戶信賴的合作伙伴

                        

7月5日，公司副總裁焦征海進(jìn)行了“讓一線炮火聲直達(dá)研發(fā)”的主題分享，從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、系統(tǒng)四個(gè)維度對(duì)客服工程師工作進(jìn)行了最新戰(zhàn)略解析和指引；明確了研發(fā)、客服兩大體系更加高效協(xié)同的建設(shè)機(jī)制和流程優(yōu)化；持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)一線客戶需求的響應(yīng)效率。

公司副總裁楊文壽在“讓工程能力成為智慧化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力”主題分享中，基于當(dāng)前工程方面的風(fēng)險(xiǎn)和問題，面臨復(fù)雜化、專業(yè)化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的工程發(fā)展趨勢(shì)，明確闡釋了公司在智慧化服務(wù)能力建設(shè)過(guò)程中的工藝規(guī)范要求、能力成長(zhǎng)路徑，以及監(jiān)管約束條件，并分享交流了成功項(xiàng)目案例經(jīng)驗(yàn)。

基于以客戶為中心的價(jià)值觀，公司一直非常重視貼近客戶的本地化服務(wù)能力建設(shè)。通過(guò)為期兩天的述職回顧與業(yè)務(wù)分享交流，公司為客服團(tuán)隊(duì)指明了面向客戶服務(wù)使命升級(jí)的奮斗目標(biāo)，相信通過(guò)理論結(jié)合實(shí)踐的業(yè)務(wù)錘煉，新開普會(huì)成為客戶更加信賴的合作伙伴！